Was als Modernisierung angekündigt war, führt in der deutschsprachigen Oracle-Community zu deutlicher Kritik. Seit der Einführung erreichen die DOAG zahlreiche Rückmeldungen, die ein einheitliches Bild zeichnen: Das Portal ist in seiner jetzigen Ausprägung für viele Anwender nur eingeschränkt nutzbar.
Der DOAG wurden innerhalb kürzester Zeit umfangreiche Problemstellungen berichtet:
- Unzuverlässige und unvollständige Suche: Selbst zentrale Dokumente wie die Exadata Master Note (vormals Doc-ID 888828.1) erscheinen nicht in den Suchergebnissen. Trefferlisten variieren stark, teils erscheinen lediglich drei Resultate. “More”-Ansichten sind auf maximal 50 Einträge begrenzt – ungeachtet der tatsächlichen Anzahl verfügbarer Artikel.
- Wegfall von Favoriten und Personalisierung: Nutzerinnen und Nutzer melden, dass ihre zuvor gepflegten Favoriten vollständig entfernt wurden.
- Fehlerhafte oder interne Links: Innerhalb der Artikel finden sich Links, die auf interne Domains (z. B. mosemp.us.oracle.com) zeigen. Erst durch manuelles Ersetzen der Domain lassen sich Inhalte abrufen.
- Eingeschränkte Patch-Suche und Downloads: Anwenderinnen und Anwender berichten, dass Patches kaum auffindbar sind und die Download-Pfade nicht eindeutig zu erkennen sind.
- Beeinträchtigtes Service-Request-Handling: E-Mail-Benachrichtigungen zu Änderungen an SRs werden trotz gesetzter Optionen nicht mehr zugestellt.
- Widersprüchliche Guidance des Supports: Nutzerinnen und Nutzern wird empfohlen, künftig nicht mehr mit Doc-IDs zu arbeiten, sondern ausschließlich über freie Schlagwortsuche – ein Bruch mit langjährig gewachsenen Betriebs- und Supportprozessen.
- Assets: Diese werden nicht mehr angezeigt. Ein Service Request liefert als Antwort “The Assets/Systems tab is a self service feature currently not available in the new My Oracle Support.”
Mehrere Anwenderinnen und Anwender formulieren die Situation klar: Das Portal sei in seiner aktuellen Form “nahezu unbenutzbar”. Die Kritik betrifft sowohl die operativen Funktionen als auch die Konsistenz der Suchergebnisse und die Stabilität der Navigation.
Björn Bröhl, Vorstandsvorsitzender, fasst die Rückmeldungen ein: “Das Support-Portal ist für unsere Mitglieder ein geschäftskritisches Werkzeug. Wenn essenzielle Dokumente, Patches oder SR-Informationen nicht zuverlässig erreichbar sind, entstehen operative Risiken, die sich unmittelbar im IT-Betrieb niederschlagen.”
Die Rückmeldungen aus der Community lassen keinen Interpretationsspielraum – die Anwenderinnen und Anwender erwarten von Oracle kurzfristige Verbesserungen. Insbesondere gefordert werden:
- eine zuverlässige und reproduzierbare Suchfunktion,
- Klarheit über die Zukunft und Nutzbarkeit von Doc-IDs,
- funktionierende Favoriten und personalisierte Arbeitsbereiche,
- eine stabile Patch- und Download-Infrastruktur,
- wiederhergestellte E-Mail-Benachrichtigungen für SRs,
- vollständige und valide Dokumentverlinkungen.
Die DOAG wird das Feedback weiter sammeln und die Entwicklung aufmerksam verfolgen.
Die aktuellen Rückmeldungen zeigen einmal mehr: Ein funktionierendes Support-Portal ist kein “Nice-to-have”, sondern ein unverzichtbares Element stabiler IT-Betriebsprozesse. Die DOAG bleibt eng am Thema und hält die Community informiert.
